A PROPÓSITO DEL “RECONOCIMIENTO” DE LOS NÓDULOS COMO ENFERMEDAD PROFESIONAL DEL CONTACT CENTER

Respecto a la noticia recientemente aparecida en el diario digital Público (http://www.publico.es/economia/seguridad-social-reconoce-nodulos-teleoperadora.html) sobre el reconocimiento de los nódulos en la garganta como enfermedad profesional del telemarketing quisiéramos hacer algunas puntualizaciones.

La primera de ella, que los nódulos en la garganta ya constituyen desde hace tiempo una enfermedad profesional reconocida en el catálogo de tales dolencias elaborado por la Seguridad Social. Cuestión bien distinta es que el reconocimiento  de esas enfermedades en los casos concretos de la vida laboral tope con uno de los mayores problemas de la salud laboral en el Estado español: la actuación parcial y restrictiva de las mutuas de trabajo a favor casi siempre de los intereses de sus clientes, que son las empresas que contratan sus servicios, ya que de sus dictámenes depende el reconocimiento de una contingencia profesional y son excesivamente reacias a darlo.

Lo que sí realmente constituye una importante novedad que puede abrir las puertas al reconocimiento de otras enfermedades profesionales que sin duda deberían añadirse a esa exigua lista es una reciente sentencia del Juzgado de lo Social nº 2 de Valladolid, tras una demanda de una trabajadora interpuesta por los servicios jurídicos de CGT, reconociendo el carácter de enfermedad profesional, que no viene solo determinado por su inclusión o no en esa lista sino por su origen en el ámbito del trabajo, de los pólipos en la garganta. Hay que tener en cuenta que el uso de la voz en los centros de llamadas del telemarketing es un factor considerable de riesgo.

Sin embargo, no menos cierto es que el uso del oído también lo es y ninguna dolencia auditiva está incluida en ese catálogo, o que el síndrome del túnel carpiano es un mal bastante extendido en oficinas y los trabajadores/as del telemarketing realizan muchas tareas administrativas y manejan constantemente teclados de ordenador, o que el síndrome burnout es un problema que cada vez preocupa más a la comunidad médica y sin duda se está dando en nuestro sector sin que tenga el debido reconocimiento. También podríamos hablar de la preocupante amenaza del síndrome del edificio enfermo dadas las características de los centros de trabajo del contact center.

Esperemos que esta sentencia sirva para que la Seguridad Social se empiece a tomar un poco más en serio la salud laboral del telemarketing y no obligue a los trabajadores/as a recurrir a la vía judicial para el reconocimiento de enfermedades propias de este sector como enfermedades profesionales.

OTRO CONVENIO ES POSIBLE Y TÚ TIENES MUCHO QUE DECIR

Hay muchas cosas que están en juego en la negociación de este convenio. En la reunión celebrada el 24 de febrero, la patronal nos ha “vendido como avance” los temas que renuncian a modificar (que por ellos se quedarían como están en el convenio) pero implícitamente, como hemos constatado a continuación, los temas que ellos consideran “principales” e “indispensables”. Quieren reducir las horas médicas y reducir

aún más el salario mientras estamos de baja (y eso que en la actualidad una baja de cuatro o cinco días ya supone un descuento de unos 100€...).

Renuncian al nuevo turno intensivo que propusieron pero quieren que las bandas horarias se modifiquen y amplíen, lo que haría que estuviéramos casi a plena disposición de la empresa: los turnos partidos ampliarlos hasta las 21:00 horas, el turno de noche hasta las 9:00 horas, el de mañana de 8:00 a 17:00 horas y el de tarde de 14:00 a 24:00 horas. Son “flexibles” en el reconocimiento de la categoría de teleoperador especialista, ya no piden que sea a los tres años; sino entre 1 y 3 años, ¡a los 2 años por ejemplo –han dicho-¡ Por supuesto solo están dispuestos a cambiar el artículo 17 de despidos por disminución de llamadas o el artículo 18 por fin de campaña, por supuesto a peor.

Quieren también ampliar los periodos de prueba… Y ahora, con el cambio de su Junta directiva, ponen pegas a convertir en indefinidos a quienes tienen contratos temporales anteriores a 2010. Es decir, la patronal retira algunas propuestas inasumibles para dejar otras igualmente inasumibles y que empeoran el convenio actual que continúa “en funciones”. No han aceptado ninguna propuesta que pretenda mejorar las condiciones económicas o laborales de las personas que trabajamos en el sector.

Por primera vez la patronal ha concretado su propuesta sobre salarios. En primer lugar queremos recordaros que nuestro salario está congelado desde el 31 de diciembre de 2013. El precio de la vida ha subido y nuestro poder adquisitivo se ha mermado seriamente en este tiempo. Sin embargo, la patronal ha planteado en primer lugar que no pueden incrementar los costes en modo alguno, y que cualquier subida salarial supondría el cierre de empresas. La gran mayoría, por cierto, con suculentos beneficios año tras año.

En este sentido, la única opción que plantean desde la patronal es que parte de nuestro sueldo esté ligado a la productividad-rentabilidad del sector, que se calcularía dividiendo ingresos de las empresas/horas trabajadas. Si se mejora respecto al año anterior tendríamos “subida salarial” y sino…. Quieren sacarse de la manga una fórmula imposible de controlar por quienes trabajamos, mediante la cual consigan mantener congelado nuestro salario y, de paso, abrir la puerta para competir por precios aún más bajos con sus clientes. O dicho de otro modo: quieren un negocio a riesgo cero, ya que dicho riesgo lo asumiríamos quienes trabajamos y no las empresas.

Que nadie se lleve a engaños. Hace falta plantar cara a esta patronal porque nos jugamos mucho. Pero es que tampoco podemos permitirnos que todo siga igual. No podemos ver con normalidad la inmensa cantidad de despidos que se producen todas las semanas en las empresas, los contratos cada vez más míseros y precarios, y el uso indiscriminado de ETT´s en unas empresas y la contratación eventual en otras. Tampoco podemos ver cómo las empresas “inventan” reducción en el número de llamadas en tal o cual campaña para después ejecutar despidos low-cost por aplicación del actual artículo 17.

  Es el momento de dar un paso al frente y cambiar las cosas. 

Reunión Comité-Empresa (Déjà vu, más de lo mismo)

Tras la reunión mantenida hoy entre la empresa y el comité, queremos mostraros nuestro punto de vista de la misma:

Hemos tratado sobre la situación de la empresa, solicitando por enésima vez el informe trimestral de la situación de la empresa en el mercado, como marca el estatuto… pero o es muy difícil de realizar o la empresa no le interesa que lo tengamos, aunque la empresa dice que le dará una vuelta.

Volvemos con el tema del ajuste horario, dado que esta nuestra empresa no está dispuesta a que tengamos tiempos improductivos (esos segundo de respiro entre llamada y llamada), por lo que nos platean que van a solicitar voluntarios para cambiar del turno de la mañana a la tarde (10 personas) y reducción de jornada para las franjas de 8:00 a 10:00, de 14:00 a 18:00 y de 21:00 a 22:00 (30 personas). Con la consiguiente amenaza de en caso de no haber voluntarios se estudiará la posibilidad de obligar a cambio de horario (modificación sustancial).

Y como no hay casi llamadas para todos, se reduce el departamento de back para pasarlos a atender llamadas, algo muy lógico… Por supuesto que ahora el front tendrá que hacer las gestiones que hacían antes en BACK, pero nos garantizan que no va a suponer un incremento de TMO ni perdida de ventas, también muy lógico…

Como siempre le hemos vuelto a reclamar la posibilidad de acceso al máximo del sistema de incentivos, que con los baremos que hay son inalcanzables.

Desde la CGT llegado el caso si viéramos que peligran las condiciones laborales de l@s campañer@s seriamos los primeros en luchar activamente, como hasta ahora.

Como sabéis, desde la CGT creemos que la acción directa y la implicación de todos es necesaria y siempre que ha habido motivos os hemos implicado en la lucha, con la convocatoria de paros, huelgas, concentraciones, y lo que hiciera falta, para defender las condiciones laborales de las/los que trabajamos en Extel.

El comité ha solicitado a la empresa un calendario para la solicitud de excedencias para que no pase de nuevo la situación de este año, excedencias no confirmadas con tiempo suficiente. Con la conclusión de que hagamos nosotros la propuesta.

Si todavía no habéis sido informados, ¡¡¡¡TENEMOS UN PROTOCOLO DE FIN DE JORNADA!!!! Según nuestra opinión inviable, y según la empresa inmodificable. Es el siguiente, si prevés que la llamada que atiendes va a exceder tu jornada, has de avisar a un J.V. y si el mismo considera que debes atenderla (venta) serás autorizado para que se calcule el exceso que has tenido ese día, con posibles retrasos, excesos de descanso personal y administrativo mensuales, eso si sí terminas debiendo tu a la empresa deberás recuperarlo y sino se te devolverá. Como siempre mezclando el tocino y la velocidad. Si el J.V. no te autoriza te dirá como finalizar esa llamada.

Para acabar la reunión dada la implicación de la empresa con el medio ambiente, nos comunican que no nos van a facilitar más cuadernos, ni bolígrafos. Pero tampoco podrás traértelo tu o si, dependiendo a quien le preguntes. La excusa es la LOPD.

PROCESO DE RECLAMACIÓN INCENTIVOS EN VACACIONES

Buenas compañer@s, tras las múltiples consultas recibidas sobre la denuncia de incentivos en vacaciones desde el año 2013, queremos aclarar el proceso necesario para poder tramitar una reclamación económica.

Hace ahora un año que CGT conseguía mediante una demanda presentada en solitario que cuando estamos de vacaciones debamos cobrar también la media de los incentivos que hayamos cobrado durante todo el año anterior. La Sentencia está recurrida y hasta que el Tribunal Supremo no lo dictamine no será firme, pero si no presentábamos la reclamación de los incentivos del año 2014 antes del 28 de enero de 2016, nuestro derecho habría caducado al año de generarlos.

Por este motivo, esta sección sindical ha estado facilitando plantillas individuales a cada trabajador que lo ha solicitado, para calcularos o revisaros  el importe individual reclamado. Esta documentación ha sido presentada posteriormente en la Unidad de Mediación, Arbitraje y Conciliación (UMAC) para no perder la oportunidad de que se nos abonen los incentivos correspondientes a todo el año 2014 (ya que cada uno reclamamos nuestros importes individualmente).

Como ya sabéis, estos últimos días, l@s trabajador@s que han reclamado han sido citados por el UMAC para firmar la representación y no tener que acudir a la conciliación con la empresa, donde no se llegará a ningún acuerdo porque están pendientes de la resolución del recurso.

El siguiente paso, es presentar la denuncia individual en el juzgado para interrumpir la prescripción individual. Aunque nos asignen fecha para ese juicio, no se va a celebrar, puesto que si no hay todavía sentencia del supremo la empresa pedirá que se suspendan los juicios individuales, a expensas de la resolución del recurso.

En caso de que la sentencia del conflicto colectivo no incluyese el pago del año 2013 y 2014 (quienes hayan reclamado de forma individual), nuestras denuncias individuales deberían progresar para que nos abonen los importes de ese año.

Asimismo, ya podéis ir revisando las nóminas del año 2015 y si os falta alguna ir solicitando los duplicados a la empresa y no esperar al último día, por si no hubiera sentencia para reclamar dichos importes antes del 31 de enero de 2017.