martes, 29 de marzo de 2016

COMUNICADO NEGOCIACIÓN DE CONVENIO Nº23

ARTÍCULO 18: EL ASPIRADOR DE DERECHOS


¿Por qué el artículo 18 del convenio de Contact Center es nefasto para lxs trabajadorxs?
El artículo 18 se produce cuando finaliza una campaña dentro de un servicio. Si ésta sale a concurso, la empresa que obtenga la adjudicación de la nueva campaña no tiene la obligación de contratar a toda la plantilla que venía realizando el servicio con la anterior empresa.
Lo que comúnmente conocemos como subrogación, es decir, que la plantilla de trabajadorxs pasen por completo de la anterior a la nueva empresa respetándose todas sus condiciones laborales, no se produce porque este artículo no lo contempla.
Lo que afirma el artículo es que la nueva empresa sólo estará obligada a contratar al 90% de lxs trabajadorxs que la empresa considere que necesita para poner en funcionamiento la campaña. Es decir, si la nueva empresa considera que para poner en funcionamiento una campaña sólo necesita 70 trabajadores cuando antes había 100, podrá hacerlo y solo tendrá que respetar que, de los 70 contratados, el 90%, procedieran de la anterior empresa.
Igualmente, es la empresa adjudicataria la que puede decidir entre aplicar el artículo 18 o bien dirigirse al artículo 44 del Estatuto de los Trabajadores, que sí contempla la subrogación. En las condiciones actuales es la nueva empresa la que decide qué norma aplica. Los trabajadores estamos a manos de la nueva empresa.
¿Qué defendemos desde CGT?
Desde CGT abogamos por la completa subrogación y por la eliminación del artículo 18 del convenio de Contact Center. Queremos que con completa normalidad pase el 100% de la plantilla de una empresa a otra, porque nosotrxs somos quienes actualmente sufrimos el cambio de empresa, porque para nosotrxs la aplicación del artículo 18 supone, en el mejor de los casos, un trauma, y en el peor de los casos, estar de patitas en la calle.
En nuestras reuniones de negociación del convenio, tratamos de hacer ver a la patronal que la eliminación de este artículo beneficia a todos. A los trabajadores por las razones expuestas arriba, y a la patronal porque equipararía a todas las empresas dentro del conflicto que mantienen las empresas que respetan el convenio frente a las denominadas como “piratas”. Las empresas “pirata” son aquellas que quieren copar cada vez más parte del pastel de la contratación de servicios de Contact Center, tirando por los suelos los derechos de los trabajadores, sin respetar el convenio vigente y aplicando otros convenios, manteniendo de esta forma una competencia ilegal con las empresas que se rigen por el convenio. La subrogación y, por tanto, la eliminación del artículo 18, obligaría a todas las empresas a cumplir unas reglas claras, que tendrían que respetar todas ellas.
¿Qué pretende la patronal?
La patronal, en las negociaciones que han mantenido hasta el momento con los diversos sindicatos, defiende el inmovilismo. Que nada cambie. Mantener a toda costa el artículo 18 sin mover ni una coma. Seguir decidiendo sobre lxs trabajadorxs, aun a costa de equivocarse y dejar la puerta abierta para una competencia feroz y desigual.
¿El nuevo Convenio puede arreglar esta situación?
Claro que sí. Si nos organizamos y movilizamos para mejorar las condiciones del nuevo convenio, podemos hacer que el artículo 18 contemple la subrogación real, con el 100% de la plantilla y con el 100% de los derechos de l@s trabajador@s. Cualquier otro artículo 18 que no contemplara esto sería ahondar aún más en la precariedad que tod@s conocemos.

martes, 15 de marzo de 2016

COMUNICADO NEGOCIACIÓN Nº22

EL MOVIMIENTO SE DEMUESTRA PARANDO


Una reunión corta. La patronal (ACE) ha comenzado diciendo que como han rebajado  alguna de sus pretensiones, tales como que se adquiera la categoría de teleoperador    especialista a los 2 años (con el convenio actual se consigue al año), o que ha renunciado a la implantación de un nuevo turno intensivo de 9:00 a 21:00 horas (pero ampliando las bandas horarias de los turnos ya existentes en la mañana, la tarde, el partido y la noche), que la parte sindical indicáramos a que renunciamos para aproximarnos.

¡¡¡ Increíble !!!!


La ACE presenta unas propuestas inasumibles. Es completamente insensible a la situación de precariedad que cada vez es peor en el telemárketing (ETT´s a mogollón,   contratos parciales cada vez más enanos, no cumplir siquiera con los requisitos mínimos en caso de despidos por disminución de llamadas…). La patronal no acepta ninguna       propuesta sindical y ¿llama acercamiento a empeorar el convenio actual? No hay más que comentar. Esperar a que la patronal comprenda que no puede basar su negocio en   nuestra explotación es tontería.

Desde CGT ya hemos iniciado movilizaciones porque… ¡Otro convenio es posible… y las trabajadoras y los trabajadores tenemos mucho que decir! Con una concentración a las puertas del SIMA, lugar donde se realizan las reuniones del convenio, hemos dado el     pistoletazo de salida a una serie de acciones en las que buscamos la respuesta de todxs lxs trabajadorxs del sector si no queremos permitir lo que se nos viene encima.

La avaricia de la patronal nos conduce inexorablemente a parar para poder seguir avanzando. Tú tienes mucho que decir.

lunes, 14 de marzo de 2016

El telemarketing o las nuevas galeras

Nuestra compañera Celia nos premia con este artículo publicado en kaosenlared. Lo reproducimos para que tenga así la mayor difusión posible.

Muchas gracias Celia.



"Precariedad, estrés y sueldos bajos. La realidad del sector de Telemarketing.
¿Por qué las empresas han vuelto a trabajar desde España?
El penoso Convenio y las condiciones de explotación que sufren l@s trabajador@s tienen la clave de los crecientes beneficios del sector.


Cuando llamas a un centro de atención al cliente y te atiende un@ operador@, no te puedes imaginar que está pasando del otro lado de la línea.
Puede que llames para preguntar algo que has visto en un anuncio o que llames para hacer una queja sobre el servicio.
No importa en realidad el motivo de la llamada, ni que llames de forma educada o más enfadado que un Orco, estas llamando a un centro de llamadas atendido por personas que trabajan en las peores condiciones que pueden darse en una oficina.
Esos centros dividen la zona en pequeños cubículos con el sitio justo para contener un ordenador, su monitor y en caso de que se necesite un teléfono centralita, normalmente el espacio es un metro o algo menos. Para la empresa cada centímetro es ahorro de gasto y beneficios. Las mesas están separadas por paneles que en realidad no están para aislar las conversaciones, cualquiera puede comprobar el ruido de fondo en las llamadas. Esos paneles tienen la función de aislar a los trabajadores para evitar que unos hablen con otros, para crear una atmósfera de aislamiento social.
En esta atmósfera de aislamiento es mucho más fácil para la empresa crear un clima de competitividad entre las trabajadoras, evitar la peligrosa unión empatía entre los explotados.
El ambiente hacinado hace que las temperaturas y ruidos sean molestos e incluso ocasionen problemas de salud.
En muchos de los centros se trabaja en silla caliente, es decir sale un trabajador y entra otro, pero ni el equipo se limpia ni hay cascos individuales de manera que las enfermedades de garganta y oído se contagios de unos a otras.
El convenio no obliga a facilitar unos cascos individuales y estéreos que mejorarían la higiene y al ser doble casco evitarían un sobreesfuerzo al oído para eliminar ruidos externos.
A estos problemas estructurales de los centros de trabajo se añaden los problemas ocasionados por la presión, productividad, competitividad.
Los trabajadores tienen un tiempo límite para completar la llamada, y este tiempo varía entre las diferentes campañas y clientes.
Eso hace que en un tiempo escaso, se tenga que atender la consulta, resolverla y casi siempre ofertar un producto ya que los centros de atención al cliente suelen estar orientados a la venta oculta.
En muchos centros de llamadas como los que trabajan para Telefónica no hay tiempo entre llamada y llamada en la recepción, teniendo muchas veces, que acabar el trámite del anterior cliente con el nuevo. Así que no se extrañen de los errores y retrasos en las gestiones solicitadas son debidos a la intención de las empresas de rentabilizar más allá de lo posible los centros de llamadas.
El convenio firmado entre patronal, CCOO y UGT no contempla un tiempo mínimo entre llamada y llamada que permita a la trabajadora acabar con trámite, tomar agua y de un descanso a la voz.
Y así es común las enfermedades en las cuerdas vocales, tales como pólipos y nódulos. Estas enfermedades que una vez aparecidas limitan el uso de la herramienta principal del teleoperador: su voz, dejando su marca para el resto de la vida.
Otras enfermedades que cada día inciden más en este gremio es la ansiedad y trastornos depresivos. Esto se debe a la constante presión para conseguir objetivos de los que incluso depende tu trabajo por la precariedad de este sector.
Gritos en las salas de atención, dinámicas de grupo acusatorias, sanciones son las herramientas de sumisión que utilizan los encargados de estas empresas.
Todo ello hace que sea muy común el uso de psicofármacos para aguantar este trabajo.
Es un sector precario donde el infame convenio y las amenazas generan  inseguridad en el trabajador.
Un convenio en negociación en el que se quiere introducir una flexibilidad total de horarios, reducir horas médicas y vincular las subidas salariales a la marcha del sector, que puede agarrarse a todo tipo de artimañas para evitar las subidas salariales.
Importante es el dato que muchos call centers desplazados a latinoamérica han vuelto a trabajar desde España porque el convenio y la legislación les permiten abusos que en esos países les resultan complicados.
Es un sector que cuenta con salarios bajísimos precariedad y un nivel de estrés máximo. Un empleo de baja calidad que una vez más afecta más al sector femenino.
Así que cuando recibas o llames a un centro de atención al cliente y notes urgencia en el atendimiento recuerda que el trabajador está siendo presionado para atenderte rápido y venderte algo que no necesitas."

martes, 8 de marzo de 2016

DÍA INTERNACIONAL DE LA MUJER: 8 DE MARZO

"El día Internacional de la Mujer Trabajadora nace de la situación de explotación laboral, del abuso, de la situación de precariedad de unas mujeres valientes que, allá por el año 1911, se plantaron para decir ¡¡BASTA!! y sufrieron la respuesta del empresario que las encerró en una fábrica de Nueva York, para que no crearan "desórdenes". Prendiendo fuego a la fábrica, asesinaron a 146 jóvenes trabajadoras"

 Cada 8 de Marzo conmemoramos el Día de la Mujer Trabajadora y todas las reivindicaciones legítimas, históricas y actuales, contra el patriarcado y el sistema capitalista.

            Desde la CGT, denunciamos las situaciones de doble discriminación que sufrimos las mujeres, una como clase trabajadora (ya sea remunerada o sin remuneración a través de los trabajos reproductivos y de cuidados) y otra como mujeres. Las sucesivas "crisis" económicas, en las que nos sitúan periódicamente la clase dominante político-financiera, siguen manteniendo un sistema social, político y económico de progresiva desprotección y precarización hacia las personas que desarrollan la mayor parte de las tareas productivas y reproductivas del país y hacia las personas que no pueden trabajar, mientras que incrementan los arcos salariales a favor de los equipos directivos, juntas de accionistas y demás atracadores y corruptos que desde la política, la patronal y las instituciones públicas y privadas, saquean el país.

            Y así, año tras año, nos encontramos nuevamente resistiendo a las agresiones brutales de la misma política neoliberal contra la clase trabajadora en general, pero que pega más fuerte en nosotras, las mujeres, marginándonos en trabajos precarios, con peores sueldos que los hombres, mayor temporalidad en los contratos, en los que se nos exige completa disponibilidad para jornadas parciales, contratos por horas, exigiéndonos una sobrecualificación, cuestionando nuestra profesionalidad si queremos compatibilizarla con un proyecto de maternidad, engrosando las listas del paro o trabajando en condiciones de esclavas en la agricultura, en fábricas, hostelería, falsas autónomas, servicios públicos, profesoras interinas, sanitarias y un largo etc.

            No nos acomodemos aunque nos auguran tiempos de cambio. En el movimiento libertario hemos aprendido que las transformaciones sociales que queremos no vendrán de la mano del mundo político, sino de la conciencia y movilización social. Si las mujeres no luchamos por nuestros derechos, nadie lo va a hacer por nosotras.

            Utilizando viejos discursos recurrentes, se afirma que nuestro bienestar depende del "clima político" de la "estabilidad institucional", estructuras del capitalismo que sólo persiguen la perpetuación del estatus de sus privilegios a costa del sometimiento y la explotación de las demás. Sin embargo, nosotras tenemos otros intereses opuestos a estos actores que quieren imponer las condiciones de nuestras vidas.

            Compañeras, lo poco que se está avanzando está siendo fruto exclusivamente de la lucha sindical y social alternativa que tenemos abierta contra este patriarcado que, a través del machismo, perpetúa la desigualdad en todos los órdenes de la vida.

            Puesto que nuestra vida y dignidad es lo único que poseemos, vamos a defenderlas, luchando. Organizadas construiremos nuestro destino a través de nuestra propia acción frente a los gestores del estado capitalista.

Si nadie trabaja por ti, que nadie decida por ti

JUNTAS TRABAJANDO POR NUESTRA REVOLUCIÓN



OS ESPERAMOS HOY, A LAS 19H. EN GLORIETA SASERA.

COMUNICADO NEGOCIACION DE CONVENIO Nº 21

ARTICULO 17: EL COLADERO
Vamos a repartir dos comunicados que tratarán de forma individual los dos peores artículos de nuestro convenio. Los artículos 17 y 18. Hoy empezamos a desgranar el primero de ellos.
Una de las cuestiones fundamentales que habría que cambiar en el futuro convenio sería el artículo 17. Este artículo permite expulsar a trabajador@s de las campañas antes de que finalice la obra por la que están contratad@s. Sin embargo, tal y como se ha comprobado en multitud de empresas del sector, este artículo se ha convertido en un auténtico coladero que ha dado lugar a varias sentencias indicando la improcedencia de estos despidos encubiertos. Por no hablar de las indemnizaciones que prevé el propio artículo 17 (desde 8 miserables días por año trabajado hasta un máximo de 12). Pero para ahondar aún más en la cuestión, vamos a exponer aquí una serie de preguntas frecuentes que nos hemos ido encontrando y que os ayudarán aún más a verificar lo pernicioso que es este artículo para la estabilidad de los pues-tos de trabajo de tantos y tantas compañer@s.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS
P: ¿Por qué termina mi contrato si tengo un contrato de obra y mi obra no ha terminado?
R: Porque el convenio tiene un artículo que lo permite (el famoso artículo 17). Sin embargo, incluso existen sentencias (Sentencia 1942/2012 TSJ de Valencia) que indican que este artículo es contrario a la legislación vigente y que atenta a los derechos de l@s trabajador@s.

P: ¿Cuándo termina mi contrato de obra si existe el articulo 17?
R: Pues no se sabe, porque este articulo atenta a la naturaleza del contrato de obra y del objetivo que persigue la ley al configurar este tipo de contratos. Este articulo genera indefensión al trabajador cuando no se le permite conocer objetivamente la identificación de la obra o servicio para la que el trabajador está contratado impidiéndole conocer el momento y la forma en la que se puede considerar acabada la obra para la que le contrata la empresa.

P: ¿Qué ocurre si me encuentro de excedencia o de baja por enfermedad y me aplican un despido por artículo 17 (despido por disminución del volumen de llamadas)?
R: Que el convenio tiene un artículo que lo permite también para estos casos (el mismo artículo 17), aunque te recomendamos que acudas a un delegad@ de CGT porque a pesar de to-do, tu despido puede ser improcedente si lo impugnas.

P: ¿Con qué tiempo tiene que preavisarme la empresa en caso de reducción o finalización de campaña?
R: Dependiendo del tiempo que lleves trabajando en la empresa, el tiempo de preaviso es diferente:
- Si llevas trabajando hasta 90 días, con 3 días de preaviso
- De 91 a 150 días, con 6 días de preaviso
- De 151 a 250 días, 12 días de preaviso
- Desde 251 días en adelante, con 15 días de preaviso
Los días que no hubiese preavisado con suficiente anticipación serían incluidos como indemnización por falta de preaviso

P: ¿Qué cuantía me correspondería en caso de finalización de la campaña como indemnización?
R: Siempre y cuando tu contrato de obra no sea anterior al 1 de enero de 2001, la indemnización varía en función del año en que hayas sido contratado:
- Hasta el 31 de diciembre de 2011, 8 días por año trabajado
- Desde el 1 de enero al 31-12-2012, 9 días por año trabajado
- Desde el 1 de enero al 31-12-2013, 10 días por año trabajado
- Desde el 1 de enero al 31-12-2014, 11 días por año trabajado
- A partir del 1-1-2015, 12 días por año trabajado

P: Si a la hora de efectuar despidos por este artículo 17 prevalece la antigüedad, ¿puede la empresa cambiar a un/a trabajador/a a otra campaña con menos antigüedad que la que yo tengo a otra campaña con el fin de salvarle y a mí incluirme en la reducción o finalización?
R: Sí y de hecho, te encontrarás con esa situación en tu empresa y en todas las del sector. El coordinador/a o supervisor/a de turno, salvará a sus favorit@s y a ti te meterán en el saco de l@s despedi@s. La empresa, siempre va a argumentar razones organizativas amparadas por el desastroso redactado del Estatuto de los Trabajadores que ahora hay en vigor.

P: Si no existiera el artículo 17, ¿la empresa podría dar por terminado mi contrato si no termina mi obra? ¿Tendría la misma indemnización?
R: No. Sólo podría ejercer un despido objetivo. Si hiciera un despido objetivo, en primer lugar la empresa debería acreditar las causas que que establece el Estatuto de los Trabajadores para llevar a cabo este tipo de despidos, y en todo caso la indemnización sería partir de 20 días por año trabajado.

P: ¿El nuevo convenio puede mantener esta situación o empeorarla?
R: Desgraciadamente si se firma un nuevo convenio manteniendo esta cláusula seguirá existiendo esta “barra libre” para destruir empleo. Pero es que incluso podría ser peor ya que lo que pretenden las empresas de telemárketing es dar una vuelta de tuerca más al artículo 17, cambiando los criterios de selección para l@s posibles despedid@s. Ya no quieren que sea por antigüedad, sino directamente “a dedo”.

P: ¿Podría cambiar esta situación? 
R: Claro que sí. De la firmeza que mostremos frente a las empresas del sector depende que podamos cambiar cuestiones como ésta en nuestro futuro convenio. Sólo si miramos hacia otro lado o nos des-preocupamos por luchar por un convenio digno nos quedaremos como estamos. Si l@s trabajador@s nos organizamos y luchamos por nuestros derechos podremos conseguir que no se vuelva a firmar un convenio con el artículo 17, eliminando así una de las cláusulas más precarias que nos vienen acompañando desde hace más de 10 años.

miércoles, 2 de marzo de 2016

¿QUIERES LIBRAR LOS DOMINGOS? ¿QUIERES REDUCIR JORNADA?

Hoy la empresa ha comunicado al comité que va a colgar un "bonito" comunicado en el va a publicar varias opciones de cambios de jornada, para aquellos trabajador@s que estén interesados en apuntarse de forma voluntaria.

A) JORNADAS PARTIDAS SIN FINES DE SEMANA:

Condiciones:

- Debes tener turno de mañana
- Se respeta tu jornada y salario anual
- La jornada se debe repartir un 45% de mañana y un 55% de tarde, redondeando a franjas de 15 minutos.

En caso de JORNADAS MENORES AL 90% 

El horario de entra de mañana será entre las 11:00 y 12:00 y el de salida de tarde será  a las 20 horas.

En caso de JORNADAS MAYORES AL 90%

El horario de entrada de mañana será a las 11:00 y el de salida de tarde será las 20:30 horas (este horario está fuera de banda según convenio actual, ya que sólo podría ser hasta las 20 horas).

NOTA ACLARATORIA:
Las personas interesadas en la opción JORNADAS PARTIDAS SIN FINES DE SEMANA, si lo desean también podrán elegir hacer fines de semana, pudiendo optar por realizar los fines de semana que tienen en este momento, o el resto de opciones que se ofrecen, es decir, 20 fines de semana, 24 sábados, 12 fines de semana o 12 sábados, en su horario actual de fines de semana. 

B) REDUCCIONES DE JORNADA REDUCIENDO FINES DE SEMANA:

Puedes optar a estas dos opciones, si tienes turno de mañana o turno de tarde.
La reducción es al principio y/o final de la jornada.
Los fines de semana o sábados son efectivos.
El horario del fin de semana o sábado o domingo se mantiene el que tienes actualmente.

En caso de JORNADAS MENORES AL 90%

Opción 1.A: Reduces 2 horas diarias de lunes a viernes
- Puedes optar por hacer 12 sábados (OPCIÓN 1.A.1) o por no hacer fines de semana (OPCIÓN 1.A.2)

Opción 2.A: Reduces 1 hora diaria de lunes a viernes
- Puedes optar por hacer 24 sábados (OPCIÓN 2.A.1) o por hacer 12 fines de semana (OPCIÓN 2.A.2)

Opción 3.A: Reduces media hora diaria de lunes a viernes
- Realizas 20 fines de semana (OPCIÓN 3.A.1)

Las franjas de reducción son: mañana 8-11, 14-16; tarde: 15-17:30; 21-22:00.

En caso de JORNADAS MAYORES AL 90%

Opción 1.B: Reduces 2 horas y 30 minutos diarios de lunes a viernes
- Puedes optar por hacer 12 sábados (OPCIÓN 1.B.1) o por no hacer fines de semana (OPCIÓN 1.B.2)

Opción 2.B: Reduces 1 hora y 15 minutos diarios de lunes a viernes
- Puedes optar por hacer 24 sábados (OPCIÓN 2.B.1) o por hacer 12 fines de semana (OPCIÓN 2.B.2)

Las franjas de reducción son: mañana 8-11, 14-16; tarde: 15-17:30; 21-22:00; 22:30-23:30

Por supuesto, la empresa analizará las solicitudes y decidirá las que tramita, teniendo más prioridad las opciones con mayor reducción nº horas.

¿DONDE ESTA EL TRUCO? ¿QUE VERDAD ESCONDE?

La empresa te está reduciendo la jornada hasta casi el 50%.

Es una reducción diaria además de los fines de semana o domingos, que va a dejar tu esplendido salario en un irrisorio sueldo.

Tus incentivos también se reducirán ya que se calculan en relación a tu staff.

Y por supuesto si te despiden tu finiquito será menor, ya que se calculará sobre tu jornada reducida;  todo ventajas para ellos.

Por otra parte lo que no os han contado es que en caso de que no se cumplan las expectativas de la empresa de voluntarios, ellos ajustarán los horarios según les apetezca de manera forzosa, y por supuesto aplicando su "criterio objetivo"  según las "necesidades del servicio en cada departamento".

No tenemos una bola de cristal pero CGT ya ha avisado mas de una vez de las intenciones de la empresa, de las presiones y de lo que está haciendo en otras plataformas. 

Una vez mas siguen el guión marcado.